顾客管理

积分卡并不仅仅是让顾客积攒积分的工具。结合顾客管理系统,还可以成为掌握“是谁在什么时候?消费了多少?”等项目的顾客管理方式。



◆ 分析数据

(例)
  • 月销售管理
  • 時間段来客数/時間段销售额
  • 新顾客数/长期顧客数
  • 分辨出最佳顾客
  等



◆ 灵活运用于促销
(例)

  • 按照最后使用日的区分,届时给所有顾客发送邮件
  1个月/2个月/3个月
  • 在生日、入会日等的纪念日给顾客发送邮件
  • 给最佳顾客提供特别服务信息(卡的公告栏或是发送邮件)
  • 给新顾客提供下次来店的服务信息(卡的公告栏或是发送邮件)



<例如美容院、按摩店>


对于美容院和按摩店来说,只有更多的去开发长期顾客,才能有益于稳定经营。


若是使用热敏复写卡,可以通过积分来促使顾客再次光临。另外,还可以依照光顾频度及顾客的各种数据,给顾客发出再次光顾的服务指南,从而促使顾客积极预约。


  • 自动发送建议下次光临日期的邮件。
  • 发送生日优惠20%等的会员服务指南。



这样,以“积分+促销”相结合的方式,可以获得商家所期望的增加固定客户的效果。

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